Política de Privacidad – FloraFem

Última actualización: 21 de mayo de 2026

En FloraFem, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos entregas al visitar nuestra tienda, realizar una compra, contactarnos o utilizar nuestros servicios.

Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, declaras haber leído y comprendido esta política.

1. Información personal que podemos recopilar

Podemos recopilar información personal necesaria para entregar una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada.

La información que podríamos recopilar incluye:

·       Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.

·       Información de compra: productos vistos, agregados al carrito, comprados, cambiados, devueltos o cancelados.

·       Datos de pago: información necesaria para procesar pagos, gestionada mediante plataformas seguras y proveedores autorizados.

·       Información de cuenta: usuario, preferencias, historial de pedidos y configuración asociada a tu perfil.

·       Comunicaciones: consultas, solicitudes, reclamos o mensajes enviados a nuestro equipo de atención al cliente.

·       Información técnica y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies, identificadores y comportamiento de navegación dentro del sitio.

2. Cómo recopilamos la información

Podemos obtener información personal de las siguientes formas:

·       Directamente de ti, cuando realizas una compra, completas formularios, creas una cuenta o nos contactas.

·       Automáticamente, cuando navegas por nuestro sitio mediante cookies y tecnologías similares.

·       A través de proveedores de servicios que nos ayudan a procesar pagos, gestionar envíos, operar la tienda, analizar datos o entregar soporte.

·       Mediante plataformas tecnológicas utilizadas para el funcionamiento de la tienda, como Shopify u otras herramientas integradas.

3. Uso de la información personal

Utilizamos tu información personal para fines relacionados con la operación de nuestra tienda y la entrega de nuestros servicios.

Podemos utilizar tus datos para:

·       Procesar compras, pagos, pedidos, cambios, devoluciones y reembolsos.

·       Gestionar envíos, entregas y seguimiento de pedidos.

·       Responder consultas, solicitudes o reclamos.

·       Mejorar la experiencia de navegación y compra.

·       Personalizar contenido, recomendaciones, promociones o comunicaciones.

·       Enviar información comercial, novedades o promociones, cuando corresponda.

·       Prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio y verificar transacciones.

·       Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o contractuales.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles u otras tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y apoyar acciones de marketing o medición.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas si decides desactivarlas.

5. Con quién podemos compartir tu información

Podemos compartir información personal solo cuando sea necesario para operar correctamente la tienda, entregar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Esto puede incluir:

·       Plataformas de comercio electrónico, como Shopify.

·       Proveedores de pago, despacho, logística y cumplimiento de pedidos.

·       Herramientas de marketing, publicidad, análisis de datos o atención al cliente.

·       Proveedores tecnológicos, de almacenamiento o seguridad.

·       Autoridades, tribunales u organismos competentes, cuando la ley lo exija.

·       Terceros autorizados por ti o necesarios para completar una solicitud o transacción.

FloraFem no vende bases de datos personales como producto independiente.

6. Relación con Shopify u otras plataformas

Nuestra tienda puede operar mediante Shopify u otras plataformas de comercio electrónico. Estas herramientas pueden recopilar y procesar ciertos datos necesarios para permitir el funcionamiento de la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, mejorar servicios y cumplir sus propias obligaciones legales o técnicas.

El tratamiento de datos realizado por dichas plataformas se rige también por sus propias políticas de privacidad.

7. Enlaces externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas, aplicaciones o servicios de terceros. No somos responsables por sus prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de entregar información personal.

8. Protección de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si un padre, madre o tutor considera que un menor entregó información personal, puede contactarnos para solicitar la eliminación o revisión de dichos datos.

9. Seguridad y conservación de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, uso indebido, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines indicados en esta política, gestionar pedidos, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales o resolver eventuales controversias.

10. Derechos de los usuarios

Según la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

·       Solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ti.

·       Pedir la corrección de datos incorrectos o incompletos.

·       Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando corresponda.

·       Oponerte o limitar ciertos tratamientos de información.

·       Solicitar información sobre el uso de tus datos.

·       Retirar tu consentimiento para comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos al correo indicado al final de esta política.

11. Comunicaciones promocionales

Podemos enviarte comunicaciones comerciales, promociones o novedades si has entregado tus datos para ese fin o si la normativa aplicable lo permite.

Puedes dejar de recibir este tipo de mensajes en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos o escribiéndonos directamente.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o de servicios pueden encontrarse fuera de tu país. En esos casos, tu información podría ser tratada o almacenada en otros territorios, aplicando medidas razonables de protección de acuerdo con la normativa correspondiente.

13. Actualizaciones de esta política

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de última actualización.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

contactoluminanad@gmail.com

En FloraFem, trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.